产品质量国家监督抽查项目平台

问题解答手册

1. 中咨电子化交易平台使用

（1）注册后密码忘记

问题：注册后密码忘记需要怎么才能重置密码？

回答：中咨电子化交易平台网站首页-->忘记密码-->根据提示通过注册联系人手机号短信验证通过后重置密码。

（2）APP下载

问题：中咨电子化交易平台APP在哪下载？

回答：中咨电子化交易平台网站首页-->网站底部右下角-->根据手机版本扫描页面中的二维码下载使用。

（3）采购投标文件制作工具如何下载使用

问题：采购投标文件制作工具怎么下载使用？

回答：供应商登录中咨电子化交易平台-->系统功能-->组件下载（查询）中下载相关工具。

（4）CA订单支付页面不显示支付二维码

问题：CA订单支付页面不弹出支付二维码？

回答：若等待5秒以后还未弹出二维码，请刷新页面或者重新登录系统。

（5）CA支付选择付款方式

问题：CA支付时选择付款方式问题？

回答：本项目只开通网上支付付款方式。

（6）APP移动端操作

问题：中咨电子化APP端如何使用？

回答：中咨电子化交易平台网站首页-->帮助中心-->下载中心-->移动端APP操作视频。

2.CA办理与使用

（1）证书复用

问题：之前在别的招采平台上办的北京CA证书能复用吗？

回答：只有办理的北京CA证书可以使用。

（2）加密与解密

问题：多个CA证书是否能交叉使用？

回答：投标文件加密使用的证书必须与投标文件解密的证书为同一个证书。

（3）印章问题

问题：营业执照上的名称是带括号的，办理印章的时候需要把括号内容去掉

回答：联系010-58515511，说明客户信息，有工作人员协助手动处理。

（4）证书邮寄时长问题

问题：办理实体证书需要多少天

回答：制作邮寄到用户3-5天。

（5）客户电话

问题：打400电话找不到对应的项目

回答：与语音客服说“办理证书”-->“中咨电子化交易平台”或“中咨”都可以，将转到相应工作人员或两次“转人工”后直接转到相应人员。

（6）移动证书多用

问题：投标人办理的移动CA证书，能不能同时在多个手机上使用

回答：可以。

（7）CA锁（或称实体证书、或称UKey证书）密码

问题：CA锁（或称实体证书、或称UKey证书）密码忘了怎么修改，或怎么找回密码

回答：在电脑里装的证书助手里自行修改，找回。

（8）UKey证书密码

问题：UKey证书的初始密码是什么

回答：Ukey密码根据选择的核验方式会发给法人手机号或银行账号附言中。

3.其他

若招采公告中电话联系不上，可联系

CA办理：010-58515511、13370111770、13581682487。

平台使用：0371-56617051、18236928089。